Politique de confidentialité

Déclaration de confidentialité de Skip envers la clientèle

La présente Déclaration de confidentialité (la « Déclaration ») explique comment SkipTheDishes Restaurant Services Inc. (« Skip », « nous », « nos », « notre », etc.) collecte, utilise et communique les Données personnelles (définies ci-dessous) de la clientèle sur son site Web situé à l’adresse www.skipthedishes.com, ou sur les divers sites Web, plateformes ou applications associées (appelés collectivement la « Plateforme Skip »).

Chez Skip, nous nous engageons à protéger la confidentialité de toutes les personnes qui sont membres de notre communauté et qui utilisent nos services. En visitant et/ou en utilisant la Plateforme Skip, vous consentez à la collecte, à l’utilisation, au stockage, à la communication et au transfert de vos Données personnelles conformément à la présente Déclaration. Dans certains cas, nous pouvons vous demander de fournir un consentement explicite si nous avons l’intention de traiter vos Données personnelles autrement que comme indiqué dans la présente Déclaration. Cependant, votre consentement peut parfois être implicite dans votre conduite envers nous.

Les restaurants, dépanneurs, épiceries et autres commerces qui proposent des produits pour la livraison (les « Partenaires ») sur la Plateforme Skip peuvent offrir leurs produits directement par l'entremise de la Plateforme Skip, ou peuvent utiliser la Plateforme Skip pour fournir des services de livraison pour les commandes passées sur le propre site Web, la propre application ou la propre plateforme de commande du Partenaire. Dans de telles circonstances, nous traiterons les renseignements personnels reçus de ce ou ces Partenaires conformément à leurs instructions et nous fournirons un niveau de protection comparable à celui offert par le Partenaire. Nous vous recommandons de lire la déclaration de confidentialité (ou l’équivalent) du Partenaire.

Chez Skip, nous nous engageons à protéger la vie privée de tous les membres de notre communauté. Si vous avez des questions sur la façon dont nous conservons vos renseignements personnels, vous pouvez communiquer avec nous par l'entremise de notre formulaire de confidentialité.

Si vous êtes en désaccord avec une section quelconque de la présente Déclaration, vous ne devriez effectuer aucune transaction sur la Plateforme Skip, et vous devriez quitter immédiatement la Plateforme Skip et désinstaller notre application.

Quelles données personnelles traitons-nous et pourquoi?

Les Données personnelles (ou « vos Données ») s’entendent de tout renseignement ou ensemble de renseignements à partir duquel nous sommes en mesure de vous identifier, directement ou indirectement, notamment par référence à un identifiant (par exemple, un nom, une adresse de courriel, un numéro de téléphone, etc.). Les Données personnelles ne comprennent pas les données auxquelles on a retiré l’identité (données anonymes).

Chaque fois que vous interagissez avec la Plateforme Skip, nous recueillons et traitons vos Données personnelles. Skip peut traiter vos Données personnelles aux fins suivantes:

1. Comptes de la clientèle

Si vous interagissez avec la Plateforme Skip, vous avez la possibilité de vous créer un compte chez nous, soit directement sur nos plateformes, soit en utilisant un service de connexion tiers (comme Apple, Google, Connexion Facebook ou d'autres plateformes). Dans ce cas, la déclaration de confidentialité du tiers concerné s'appliquera également à vous, en plus de la présente Déclaration. Ce faisant, vous nous autorisez à accéder à certaines informations de votre compte de média social, conformément à vos paramètres de confidentialité sur ce média social, y compris votre nom. Nous utilisons ces informations pour gérer votre compte, vous permettre d'accéder à la Plateforme Skip, vérifier votre identité en tant qu'utilisateur autorisé de votre compte, et mettre en œuvre et maintenir des mesures de sécurité visant à protéger notre clientèle contre le vol d'identité, la fraude et l'accès non autorisé à un compte. Les données personnelles suivantes doivent être fournies lorsque vous créez un compte:

  • Nom
  • Données d'adresse
  • Coordonnées
  • Adresse IP
  • Identifiants de connexion

Vous pouvez choisir de créer un compte par le biais d’un réseau de médias sociaux tiers, y compris Facebook, Apple et Google (les « Médias sociaux »). Si vous procédez ainsi, vous nous autorisez à accéder à certains renseignements sur les comptes de Médias sociaux conformément à vos paramètres de confidentialité sur ces Médias sociaux, y compris votre nom. Nous utilisons ces renseignements pour administrer votre compte et pour permettre votre accès à la Plateforme Skip.

Lorsque vous créez un compte, nous recueillons aussi votre adresse IP et l’identificateur de votre appareil automatiquement.

2. Processus de commande

Nous traitons les Données personnelles que vous nous fournissez lorsque vous passez une commande. Ces Données personnelles sont nécessaires pour confirmer et compléter votre commande, ainsi que pour traiter votre paiement et tout remboursement possible (le cas échéant). Vos informations (telles que les articles que vous ajoutez à votre panier) nous permettent de traiter votre commande et de vous envoyer une facture exacte. Elles nous aident également, ainsi que nos Partenaires ou nos coursiers, à vous contacter au besoin pour faciliter la livraison. Certains Partenaires sur notre plateforme font appel à des entreprises de livraison tierces qui peuvent utiliser vos informations pour vous fournir des mises à jour sur l'état de la livraison de votre commande. Nous pouvons utiliser vos données de localisation pour vous donner une estimation des délais de livraison avant et après le processus de commande.

Nous traitons les Données personnelles suivantes pendant le processus de commande:

  • Nom
  • Données d'adresse
  • Données de localisation (lorsque le consentement a été fourni pour ces données)
  • Âge et preuve d'identité (lorsque requis)
  • Coordonnées, y compris l'adresse courriel et les numéros de téléphone
  • Données de commande et de transaction
  • Préférences alimentaires
  • Données de paiement et de bons de réduction
  • Adresse IP
  • Identifiants d'appareil (tels que l'adresse IP, le suivi de session, les SDK, l'identifiant d'appareil unique)
  • Données de vérification d'identité et/ou d'âge

Lorsque vous passez une commande, nous recueillons aussi votre adresse IP et l’identificateur de votre appareil automatiquement pour contribuer à la protection contre le vol, la fraude et l’accès non autorisé à un compte.

Nous recueillons l’historique de vos commandes, y compris la date, l’heure, le coût, le type de commande (commande à emporter ou à livrer), l’adresse physique et les consignes de livraison (pour une commande à livrer), le mode d’achat, ainsi que les détails de la commande, dont les articles commandés et les consignes particulières de la commande. Nous utilisons ces renseignements pour nous assurer que votre commande a été complétée, pour vous permettre de sélectionner des adresses saisies précédemment lors de livraisons futures et pour améliorer nos offres de services. Dans le cadre de nos Services, nous pouvons vendre par l'entremise de nos Partenaires des produits qui révèlent par inadvertance des catégories particulières de Données personnelles, telles que des informations relatives à la santé (allergies ou exigences diététiques), des informations sur votre religion (comme le respect de vos restrictions alimentaires religieuses), des informations sur votre état de santé (par exemple, des produits de pharmacie, des médicaments, des dispositifs médicaux, des crèmes médicamenteuses, des suppléments alimentaires ou des produits à base de plantes/homéopathiques) ou encore sur votre vie sexuelle.

Lorsque vous passez une commande pour la livraison, vous pouvez communiquer avec la coursière ou le coursier qui livre votre commande par téléphone, par texto ou par clavardage dans l’appli ou sur le Web. Nous recueillons les données de cette communication, y compris l’heure et la date, ainsi que le contenu des textos ou des messages dans l’appli. Nous traitons ces données aux fins de fournir notre service à la clientèle, ainsi que de détecter et de prévenir les fraudes.

Au moment de la livraison, la coursière ou le coursier qui livre votre commande peut prendre une photo de la commande livrée et l’envoyer à Skip ou à vous. Cette mesure sert de preuve pour toute question que vous ou votre coursière ou coursier pourriez avoir au sujet de la livraison de la commande.

Sachez que si vous passez une commande d’alcool ou d’autres produits réglementés, on vous demandera de présenter une pièce d’identité délivrée par un gouvernement au moment de la livraison pour confirmer que vous avez l’âge légal, et Skip pourrait traiter les données de vérification de votre âge (comme votre date de naissance). Skip ne sera pas tenue d’exécuter et de finaliser ses Services si vous ne coopérez pas à la procédure de vérification requise.

Les opérations de paiement sont traitées à l’externe par nos fournisseurs de traitement des paiements. Nous ne stockons pas les renseignements de votre carte de crédit dans nos systèmes, mis à part les quatre premiers et les quatre derniers chiffres du numéro de la carte de crédit.

3. Évaluations des partenaires et des coursières et coursiers

Nous pouvons vous offrir la possibilité de soumettre une évaluation des coursières, des coursiers ou des Partenaires de la Plateforme Skip Cette démarche est entièrement facultative. Nous pouvons traiter les Données personnelles suivantes lorsque vous soumettez une évaluation:

  • Nom
  • Coordonnées (données de contact)
  • Évaluation

Lorsque votre évaluation est publiée, vos commentaires, votre prénom et l’initiale de votre nom de famille pourraient être communiqués aux coursières et coursiers ou aux Partenaires. Les restaurants pourraient avoir la possibilité de répondre à vos commentaires. Vous consentez également à ce que nous utilisions ces évaluations (mais pas votre nom ni vos coordonnées) dans tout matériel de marketing ou de publicité.

4. Service de soutien à la clientèle

Lorsque vous contactez notre service de soutien à la clientèle, nous utiliserons vos Données personnelles afin de répondre à vos questions ou de traiter votre plainte. Nous traitons les Données personnelles suivantes aux fins du service à la clientèle:

  • Nom
  • Données d'adresse (le cas échéant);
  • Coordonnées (données de contact)
  • Données de commande et de transaction
  • Données de paiement (le cas échéant);
  • Commentaires et données de communication (le cas échéant);
  • Contenu des communications entre vous et le service à la clientèle (par exemple, appels, clavardages, courriels ou lettres)
  • Contenu des communications entre vous et les coursiers par le biais des fonctionnalités de clavardage
  • Tout autre contenu qui pourrait être requis pour se conformer aux lois applicables et pour résoudre votre demande

Nous pouvons traiter vos Données personnelles par l’entremise d’enregistrements d’appels entrants et sortants afin de fournir un soutien à la clientèle, notamment pour enquêter sur des préoccupations des utilisatrices et utilisateurs et les adresser, et pour améliorer nos réponses et nos processus en matière de soutien à la clientèle.

Nous conservons les renseignements susmentionnés pour vous venir en aide ultérieurement, le cas échéant, pour améliorer notre service à la clientèle et nos offres de services, et à des fins de formation et de contrôle de la qualité.

5. Médias sociaux

Nous pouvons vous offrir la possibilité d’interagir avec Skip ou son contenu sur ou par le biais des Médias sociaux. Lorsque vous interagissez avec nous par le biais des sites Web, des extensions et des applications de Médias sociaux, il est possible que vous nous permettiez d’accéder à certains renseignements associés à votre compte de Médias sociaux (nom, identifiant, adresse de courriel, photo de profil, etc.) pour livrer du contenu ou dans le cadre du fonctionnement du site Web, de l’extension ou de l’application.

6. Programmes de fidélisation

Skip offre des programmes de fidélisation afin de vous fournir des rabais, des offres, des crédits et des bons de réduction. Lorsque vous profitez de l’un de nos programmes de fidélisation, nous traitons vos Données personnelles afin de vous fournir les offres ou les rabais établis dans chaque programme de fidélisation respectif.

Nous traitons les Données personnelles suivantes pour le programme de Récompenses Skip:

  • Données d'adresse
  • Historique des commandes

Dans les cas où une partie de l'offre d'un programme de fidélité comprend des rabais pour des tiers, ou si vous profitez de rabais de Skip par l'entremise de tiers, Skip pourrait devoir partager vos informations si vous vous êtes inscrit à ce service. Vous serez informé des tiers avec qui vos Données seront partagées dans le cadre du processus d'inscription. De plus, afin de vous fournir les récompenses dont vous avez bénéficié, soit directement auprès de Skip, soit auprès d'un partenaire de fidélité externe auquel vous vous êtes inscrit directement et qui propose des rabais de Skip, nous obtenons et partageons en toute sécurité vos données de transaction avec nos partenaires de confiance.

Nous traitons les Données personnelles suivantes pour le programme « Inviter des Personnes » :

  • Nom et coordonnées
  • Nom et coordonnées du destinataire

Nous n’utilisons pas les noms ni les coordonnées soumis dans de telles circonstances à d’autres fins, sans votre consentement ou celui du ou de la destinataire du courriel. Veillez à ne soumettre que les coordonnées de personnes avec lesquelles vous avez une relation personnelle ou familiale et qui sont susceptibles de souhaiter recevoir le message.

7. Études sur la clientèle

Pour veiller à ce que ses services cadrent bien avec vos préférences et pour améliorer ses services et ses plateformes, Skip pourrait vous approcher dans le but de mener des études sur la clientèle, notamment sous forme de sondages, de tests d’utilisation ou de groupes de discussion. Nous ne vous faisons parvenir ce genre de communication qu’avec votre consentement préalable, à moins qu’il ne soit pas requis selon la loi applicable. La participation aux études sur la clientèle est entièrement volontaire. Si vous ne souhaitez pas recevoir de communications portant sur des études de la clientèle, les messages contiendront l’option de vous en désabonner. Skip peut traiter les Données personnelles suivantes à des fins d’études:

  • Nom
  • Coordonnées (données de contact)
  • Données de commande et de transaction
  • Contributions à la recherche
  • Commentaires et notes fournis par vos soins
  • Données permettant de vous fournir les offres, bons de réduction ou incitatifs qui ont pu vous être proposés

8. Analytique et amélioration des produits

Skip utilise vos Données personnelles pour comprendre comment vous interagissez avec nos plateformes, nos produits et nos Services, afin d’en améliorer la performance, de développer de nouvelles fonctionnalités et de respecter nos obligations de rapport envers des tiers, ce qui peut inclure des annonceurs. Skip peut également utiliser l'intelligence artificielle (IA) pour identifier les tendances d'engagement et améliorer nos offres de produits, notre soutien et notre développement. Afin de maintenir des normes élevées, nous mettons en œuvre une supervision humaine et des contrôles appropriés, garantissant que nos outils d'IA fonctionnent comme prévu. Cela inclut la compréhension des tendances au sein de notre clientèle et la présentation de produits et d'offres que nous croyons pertinents en fonction de facteurs communs tels que l'historique des commandes, les données démographiques et la fréquence des commandes. Dans la mesure du possible, ces analyses seront effectuées à l'aide de données agrégées. Lorsque vous interagissez directement avec une IA, telle qu'un assistant d'IA, Skip vous en informera.

9. Marketing et personnalisation

Nous traitons vos Données personnelles afin de vous envoyer des notifications et des messages (personnalisés) de marketing. Ces messages comprennent les dernières nouvelles, les rabais, les produits et services (y compris les offres de produits, de services et de rabais de la part de certains tiers, comme elles sont mentionnées ci-après sous « Partage de données avec d’autres »), les mises à jour concernant les nouveaux Partenaires et toute autre communication qui pourrait faire l’objet de marketing direct. Nous pourrions communiquer avec vous par téléphone, SMS ou MMS, par courriel et, si vous utilisez notre application mobile, par notification poussée.

Nous ne vous enverrons aucune communication de marketing direct à moins que vous n’ayez donné un consentement distinct à recevoir de telles communications ou que ce consentement soit réputé avoir été donné en vertu des lois applicables. Si vous ne souhaitez plus recevoir de communications de marketing direct, vous pouvez résilier votre abonnement en utilisant le mécanisme de désabonnement inclus dans la communication de marketing elle-même (par exemple, en cliquant sur le lien de désabonnement dans le bas d’un courriel, en répondant avec le mot « ARRÊT » à un SMS/MMS ou en suivant les autres directives fournies). Pour gérer les notifications poussées, accédez à la page des paramètres de votre téléphone ou de votre tablette et modifiez l’autorisation de notifications poussées pour l’application Skip. Si vous désactivez les notifications poussées dans l’application, vous ne recevrez plus de mises à jour sur vos commandes par le biais de notifications poussées.

Si vous ne consentez pas aux témoins (cookies) de marketing ou de personnalisation, vos Données personnelles, telles que l'historique de vos commandes et de votre compte, pourront tout de même être utilisées pour comprendre l'expérience et les préférences de notre clientèle. Dans la mesure du possible, cela se fera à l'aide de données agrégées ou anonymisées. Si vous n'avez pas consenti à recevoir du marketing ou si vous vous y êtes opposé, aucun contenu personnalisé (comme des e-mails) ne vous sera envoyé. Si vous ne consentez pas à une expérience personnalisée, des publicités et du matériel promotionnel pourront toujours être visibles sur notre plateforme, mais ils ne seront pas personnalisés pour vous. Des publicités personnalisées en dehors de Skip peuvent également vous être présentées en fonction de votre consentement à partager des données sur vos commandes, des informations générales sur la clientèle et vos habitudes de navigation afin de vous présenter les publicités correspondant le mieux à votre profil d'intérêt. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en modifiant vos paramètres, en désactivant les témoins de personnalisation ou en nous contactant par l'intermédiaire de ce formulaire.

Skip utilise des témoins et autres technologies pour vous montrer des publicités personnalisées qui sont ciblées selon vos intérêts (la « Publicité ciblée par centres d’intérêt »). Pour en apprendre davantage sur la Publicité ciblée par centres d’intérêt ou pour désactiver la publicité en ligne basée sur les centres d’intérêt à partir d’une liste d’entreprises qui font partie de la Digital Advertising Alliance of Canada (DACC) en tout temps, visitez https://youradchoices.ca/fr/outils. Pour en apprendre davantage sur la Publicité ciblée par centres d’intérêt dans les applications mobiles et pour désactiver ce type de publicité effectuée par des sociétés de publicité tierces participant à l’outil AppChoices de la DAAC, téléchargez la version de AppChoices pour votre appareil à l’adresse https://youradchoices.ca/fr/appchoices/.

Sur votre appareil mobile, vous pouvez définir le paramètre « Demander à l’app de ne pas suivre mes activités » (sur les appareils iOS) ou « Désactiver la publicité ciblée par centres d’intérêt » (sur Android), ce qui vous permet de limiter l’utilisation des renseignements concernant votre utilisation des applications à des fins de diffusion de publicité ciblée sur vos centres d’intérêt.

Dans le cadre de notre Publicité ciblée par centres d’intérêt, nous pouvons utiliser des services fournis par des plateformes tierces (telles que les Médias sociaux et autres sites Web) pour diffuser de la publicité ciblée sur ces plateformes à votre intention. À ces fins, nous pouvons fournir une version cryptée de votre adresse de courriel ou d’autres renseignements au fournisseur de la plateforme.

Pour consentir à l’utilisation de vos renseignements dans le cadre de notre Publicité ciblée par centres d’intérêt ou pour l’interdire, vous pouvez activer ou désactiver les témoins marketing dans le centre de préférences de témoins dans votre compte Skip. Cependant, même si vous désactivez la Publicité ciblée par centres d’intérêt, vous pourriez continuer à recevoir de la publicité de notre part, mais elle ne tiendra pas compte de renseignements vous concernant basés sur vos centres d’intérêt. De plus, vous devez activer les témoins dans votre navigateur Web pour désactiver correctement la publicité ciblée. Si votre navigateur est configuré de manière à refuser les témoins lorsque vous visitez les pages liées à la désactivation, que vous supprimez vos témoins après coup ou que vous utilisez un autre appareil ou un autre navigateur Web, votre choix quant à la désactivation pourrait ne pas être respecté. Votre choix quant à la désactivation ne s’applique qu’au navigateur Web que vous utilisez; vous devez donc refaire le processus de désactivation sur chaque navigateur Web et sur chaque appareil que vous utilisez. Une fois la désactivation effectuée, vous devrez peut-être refaire le processus chaque fois que vous supprimerez les témoins enregistrés par votre navigateur.

Nous pouvons également traiter vos Données personnelles pour vous aviser occasionnellement des changements ou des développements importants relatifs à la Plateforme Skip, aux produits, aux services ou à votre compte. Vous ne pouvez pas refuser de recevoir des notifications concernant les modifications ou les développements importants (par exemple ceux concernant la présente Déclaration ou les Conditions d’utilisation), sauf si vous cessez d’utiliser la Plateforme Skip.

Nous traitons les Données personnelles suivantes à des fins de marketing et de communication:

  • Nom
  • Données d'adresse
  • Coordonnées (données de contact)
  • Données de commande et de transaction
  • Commentaires et évaluations (facultatif)
  • Données de campagne (facultatif)
  • Identifiant de l'appareil (DeviceID)
  • Données relatives aux témoins et aux technologies

10. Témoins et analytique de l’application

Skip utilise des témoins ou des technologies similaires à des fins fonctionnelles, analytiques, de personnalisation et de publicité ciblée. Les données traitées à ces fins dépendent des préférences que vous avez définies.

Selon vos préférences de consentement aux témoins, nous pouvons partager vos données personnelles avec nos partenaires marketing tiers à des fins analytiques, pour vous proposer des promotions, ou pour vous recommander des produits similaires ou d’autres offres susceptibles de vous intéresser.

Nous traitons les données personnelles suivantes à des fins de marketing et de communication:

  • Nom
  • Données d'adresse
  • Coordonnées (données de contact)
  • Données de commande et de transaction
  • Identifiant de l'appareil (DeviceID)
  • Données relatives aux témoins et aux technologies

Skip et ses tiers fournisseurs de services utilisent des témoins ou des technologies semblables à des fins fonctionnelles, analytiques et de marketing. Un « témoin » est un minuscule élément de données que la Plateforme Skip peut envoyer à votre navigateur et qui peut ensuite être stocké sur votre navigateur Web ou sur votre appareil mobile afin que nous puissions vous reconnaître lorsque vous revenez. Les données traitées aux fins des témoins varient selon la fin (fonctionnelle, analytique ou de marketing) et dépendent des préférences que vous sélectionnez.

Veuillez consulter l’article « Marketing et autres communications » pour de plus amples renseignements sur la façon dont Skip utilise des témoins à des fins de marketing.

Les témoins fonctionnels sont utilisés pour faire en sorte que notre site Web mémorise vos choix et vous fournit les meilleures fonctionnalités et des fonctions personnalisées. Par exemple, votre adresse de livraison est enregistrée grâce aux témoins.

Les témoins analytiques sont utilisés pour analyser les comportements et les habitudes d’utilisation de nos visiteuses et visiteurs afin d’améliorer la Plateforme Skip ainsi que l’expérience que les gens en font. Skip utilise Google Analytics pour recueillir, traiter, stocker et analyser des renseignements lorsque vous visitez la Plateforme Skip, y compris l’adresse IP, l’emplacement lors de l’utilisation de l’application mobile Skip, les identifiants de périphériques, les caractéristiques du navigateur, les détails du système d’exploitation, les préférences linguistiques, l’URL de référence, la durée des visites, les pages visitées, et d’autres renseignements connexes. Vous pouvez obtenir des informations supplémentaires sur la collecte et le traitement des données par Google Analytics, ainsi que sur la confidentialité et la sécurité des données, y compris sur la façon d’en apprendre davantage sur la désactivation de la collecte de données par Google Analytics, en visitant le site Web de Google Analytics.

Vous pouvez configurer votre navigateur Web ou votre téléphone intelligent pour qu’il vous avertisse lorsque vous recevez un témoin ou pour qu’il refuse certains témoins. Il est également possible de supprimer les témoins déjà placés. En désactivant les témoins, il est possible que certaines parties de notre site Web ne fonctionnent plus. En cliquant sur l’un des liens ci-dessous, vous trouverez comment modifier vos paramètres par navigateur et éventuellement supprimer vos témoins :

Chrome Firefox Internet Explorer Edge Safari (iOS)

Les témoins qui sont nécessaires pour assurer le bon fonctionnement de notre site Web et de ses fonctionnalités (les témoins nécessaires) ne peuvent pas être désactivés.

11. Publicité et médias de vente au détail

Comme la plupart des entreprises, nous utilisons la publicité pour faire connaître nos services et nos produits. Nous utilisons vos informations pour vous présenter des publicités susceptibles de vous intéresser. Cela comprend des détails comme votre emplacement géographique et l'historique de vos commandes, ce qui nous aide à rendre les publicités plus pertinentes. Par exemple, vous pourriez voir des publicités pour nos produits sur d'autres sites Web si vous avez déjà visité notre site auparavant. Lorsque vous voyez nos publicités et interagissez avec elles, nous mesurons leur efficacité. Nous suivons des éléments tels que le temps que vous passez sur notre site après avoir cliqué sur une publicité et les campagnes qui mènent à de nouvelles installations d'applications. Nous collaborons également avec d'autres entreprises pour utiliser des technologies qui suivent vos interactions avec notre site Web, nos applications et nos publicités sur d'autres plateformes. Cela nous aide à personnaliser les publicités et le contenu, à comprendre notre public, et nous pouvons partager ces informations avec nos partenaires à des fins publicitaires. Si nous n'avons pas votre consentement pour ce suivi, vous pourriez tout de même voir des publicités, mais elles ne seront pas personnalisées pour vous. Dans le cas d'un suivi personnalisé basé sur des technologies de stockage ou d'accès (comme les témoins), nous nous appuierons toujours sur votre consentement pour vous présenter ces publicités.

12. Campagnes

De temps à autre, Skip peut lancer des concours, des tirages ou des promotions (des « Campagnes ») en lien avec ses services. La participation à des Campagnes de Skip est toujours volontaire. Nous pouvons collaborer avec des tiers pour organiser des concours ou des campagnes. Skip traite les Données personnelles suivantes pour le programme de l’administration de votre participation à une Campagne:

  • Nom
  • Coordonnées
  • Données de commande et de transaction (facultatif)
  • Données de campagne (facultatif)

13. Prévention et détection de la fraude et sécurité du réseau

Nous traitons les Données personnelles pour mettre en œuvre, exécuter et maintenir des mesures de sécurité visant à nous protéger et à protéger notre clientèle contre le vol d’identité, la fraude et l’accès non autorisé à un compte. Nous les traitons également afin de prévenir ou de détecter la fraude et d’autres formes d’abus sur la Plateforme Skip. Nous pouvons utiliser des témoins et des technologies de prévention de la fraude pour surveiller et détecter les comportements inhabituels, l'activité des comptes, l'analyse des données historiques, l'abus de remboursements, les rétrofacturations ou toute autre activité liée aux paiements et aux bons de réduction. Cela comprend le suivi des informations recueillies auprès des utilisateurs ou générées par ceux-ci, telles que les données de localisation, les informations de paiement et la façon dont ils utilisent Skip. En comparant l'activité actuelle avec les données passées, nous pouvons rapidement identifier et signaler tout comportement inhabituel. Les Données personnelles traitées à des fins de prévention et de détection de la fraude et de sécurité du réseau sont les suivantes:

  • Nom
  • Données d'adresse
  • Coordonnées (données de contact)
  • Données de commande et de transaction
  • Données de paiement
  • Données d'utilisation du compte et de connexion
  • Données de commande et de transaction (remarque : doublon dans la liste d'origine)
  • Données de paiement et de bon de réduction
  • Évaluations
  • Communications avec la clientèle
  • Informations sur le navigateur
  • Adresse IP
  • Informations sur l'appareil
  • Données de communication

14. Allocation Skip

Nous recueillons des Données personnelles si vous utilisez votre Allocation Skip afin de payer une commande que vous passez sur la Plateforme Skip, ainsi que pour vous fournir l’allocation numérique.

Les Données personnelles suivantes peuvent être recueillies lors de l’utilisation de l’Allocation Skip:

  • Nom
  • Données d'emploi (poste, service, heures contractuelles)
  • Coordonnées (données de contact)
  • Données d'allocation
  • Données de commande et de transaction
  • Données de paiement
  • Autres données liées à votre utilisation d'Allocation Skip, à l'exploitation et à la prestation du service d'Allocation Skip

15. Cartes-cadeaux

Lorsque vous achetez une carte-cadeau à utiliser sur la Plateforme Skip, les renseignements de votre carte de paiement (y compris le numéro de la carte de paiement, le code de sécurité, la date d’expiration, le nom du ou de la titulaire de la carte et l’adresse de facturation) sont transmis en utilisant les services sécurisés de nos fournisseurs de traitement de paiement aux fins du traitement de votre paiement. Nous recueillons les adresses de courriel de l’expéditeur ou de l’expéditrice et du ou de la destinataire de la carte-cadeau. Nous utilisons ces renseignements pour livrer et gérer la carte-cadeau.

16. Service de livraison Skip (Delivery as a Service)

Les restaurants, dépanneurs, épiceries et autres entreprises qui proposent des produits pour livraison (les « Partenaires ») peuvent utiliser la plateforme et les services logistiques de Skip afin d'assurer les services de livraison pour les commandes passées sur leur propre site Web, application ou plateforme de commande. Dans ces circonstances, nous traiterons les données reçues de ces Partenaires conformément à leurs instructions. Nous n'utilisons pas ces Données personnelles à d'autres fins, et celles-ci ne devront pas non plus être combinées avec d'autres données existantes que Skip pourrait détenir.

Comment recueillons-nous vos données personnelles?

Nous acquérons, traitons et conservons vos données personnelles, ainsi que les données personnelles relatives aux appareils que vous utilisez pour naviguer sur les plateformes de Skip (p. ex., votre ordinateur, votre téléphone mobile ou tout autre moyen), que vous nous fournissez en naviguant sur nos plateformes, en passant une commande, en créant un compte ou en nous contactant. Nous traitons les données personnelles que vous fournissez volontairement, que nous recueillons automatiquement et que nous obtenons de sources tierces aux fins décrites dans la présente déclaration.

  • Données personnelles que vous fournissez volontairement: Nous pouvons recevoir des données personnelles de votre part lorsque vous passez une commande, créez un compte chez nous ou indiquez vos préférences marketing ou vos évaluations de clients en lien avec nos Services.
  • Données personnelles que nous recueillons automatiquement: Avec votre consentement préalable ou lorsque la loi applicable le permet, lorsque vous naviguez sur nos plateformes, nous pouvons recueillir automatiquement des données techniques sur votre équipement, vos activités et vos habitudes de navigation. Nous utilisons ces données personnelles au moyen de témoins et d'autres technologies similaires. Pour consulter notre déclaration sur les témoins, veuillez vous reporter à la section ci-dessus (Témoins et technologies similaires) pour obtenir de plus amples renseignements.
  • Nous pouvons vous permettre d'utiliser des sites de médias sociaux pour créer votre compte ou pour lier votre compte au site de média social concerné. Ces sites de médias sociaux peuvent nous fournir un accès automatique à certaines données personnelles qu'ils détiennent à votre sujet (p. ex., le contenu que vous avez visionné, le contenu que vous avez aimé et les informations concernant les publicités qui vous ont été présentées ou sur lesquelles vous avez cliqué). Lorsque nous recevons de telles informations, nous pouvons les utiliser pour mieux comprendre les préférences des clients et, s'il y a lieu, personnaliser votre expérience avec nous conformément à vos préférences de consentement.
  • Données personnelles que nous obtenons de sources tierces: Nous pouvons recevoir des données personnelles provenant de sources tierces, y compris de réseaux publicitaires, de plateformes de médias sociaux ou de fournisseurs de services techniques de paiement et de livraison, à des fins telles que soutenir la prestation de nos Services, mesurer la performance des campagnes de marketing pour nos Services, et mieux comprendre vos préférences afin d'adapter nos campagnes de marketing et nos Services en conséquence.

Fins supplémentaires

Nous n’utiliserons vos Données personnelles qu’aux fins énoncées précédemment. Si nous souhaitons utiliser vos données à d’autres fins, nous prendrons les mesures nécessaires pour vous en aviser, conformes au niveau d’importance des changements que nous apportons. Là où la législation sur la protection des données applicable l’exige, nous demanderons votre consentement.

Âge

La Plateforme Skip n’est pas destinée aux personnes définies comme mineures par la législation locale applicable, et nous n’avons pas l’intention de recueillir les Données personnelles de personnes qui n’ont pas atteint l’âge légal. Nous sommes toutefois incapables de vérifier l’âge des visiteuses et des visiteurs. Nous conseillons donc aux parents ou aux tutrices ou tuteurs légaux de surveiller les activités en ligne de leurs enfants afin d’éviter que leurs Données personnelles ne soient recueillies sans consentement parental. Si vous pensez que nous avons recueilli les Données personnelles d’une personne mineure sans consentement, veuillez nous écrire par courriel ou par la poste aux coordonnées indiquées ci-après.

Prise de décisions automatisée

Dans le cadre de l’exécution de notre contrat avec vous et pour améliorer notre plateforme, Skip et ses fournisseurs de services utilisent vos Données personnelles afin de prendre des décisions fondées exclusivement sur un traitement automatisé visant à:

  • vous fournir nos services (p. ex., Skip utilise les données sur votre adresse ou votre emplacement pour vous montrer les Partenaires disponibles dans votre région);
  • offrir un service à la clientèle adéquat (p. ex., utilisation d’agents conversationnels);
  • renforcer la sécurité du réseau ainsi que la détection et la prévention des fraudes.
  • Skip utilise des outils algorithmiques pour le contenu personnalisé (profilage), les recommandations, le calcul des délais de livraison estimés avant l'achat et les fonctionnalités de clavardage intelligent afin d'améliorer ses Services et votre expérience utilisateur, de maintenir la sécurité de nos plateformes et de soutenir l'optimisation globale de nos Services.

Dans la mesure où nous faisons appel à un fournisseur de services pour l'une des activités susmentionnées, vos données peuvent être anonymisées et utilisées par ce fournisseur de services aux fins d'apprentissage automatique (machine learning) et d'amélioration de ses produits et services.

Vous trouverez ci-après des renseignements sur la façon de soumettre vos observations en ce qui concerne la prise de décisions automatisée qui vous touche ou lorsqu’une telle prise de décision et/ou profilage mène à une décision négative à propos de vous, et que vous ne l’acceptez pas.

Durée de stockage des Données personnelles

Nous ne conserverons vos Données personnelles que le temps requis pour atteindre les fins pour lesquelles nous les avons recueillies, notamment aux fins de remplir toute obligation légale, fiscale, comptable ou de déclaration. Au besoin, nous pouvons conserver certaines données pour prévenir la fraude ou les abus futurs, ou à des fins commerciales légitimes, telles que l’analyse de renseignements agrégés et non personnels, ou comme il est prescrit ou permis par la loi. Pour déterminer la durée de conservation appropriée des Données personnelles, nous tenons compte de la quantité, de la nature et de la sensibilité de ces données, du risque de préjudice résultant de l’utilisation ou de la divulgation non autorisée de vos Données personnelles, des fins pour lesquelles nous traitons vos Données personnelles, et de la possibilité d’atteindre ces fins par d’autres moyens, ainsi que des exigences légales et contractuelles applicables. Dans l'éventualité où les données relèveraient de plus d'une catégorie de périodes de conservation, la catégorie assortie de la période de conservation la plus longue l'emporte, nonobstant toute autre exigence (telle que l'accès, la sécurité, etc.).

Dans certains cas, nous pouvons anonymiser vos Données personnelles afin qu’elles ne puissent plus vous être associées, auquel cas nous pouvons utiliser ces renseignements indéfiniment et sans préavis.

Partage de données avec les coursières, les coursiers et les Partenaires de la Plateforme Skip

Skip partagera vos Données personnelles (commande, nom et numéro de téléphone) avec le Partenaire que vous avez sélectionné afin que celui-ci puisse traiter et préparer votre commande. Skip partagera également votre nom et votre adresse avec la coursière ou le coursier afin qu’elle ou il puisse livrer votre commande. Pour toute question concernant la façon dont le Partenaire traite vos données, nous vous suggérons de communiquer directement avec lui.

Partage des données pour l’Allocation Skip

Si vous utilisez votre Allocation Skip pour payer une commande que vous passez sur la Plateforme Skip, Skip partage vos Données personnelles avec la personne qui vous accorde l’allocation (votre employeur, votre partenaire commercial, etc.). La personne qui vous accorde l’allocation doit s’acquitter de ses propres responsabilités et obligations quant au traitement de vos Données personnelles. Cette personne nous transmet également vos Données personnelles afin que nous puissions vous fournir les services d’Allocation Skip.

Partage de données avec d’autres

Skip peut travailler avec d’autres sociétés du groupe JET (c’est-à-dire c.-à-d. nos filiales et sociétés affiliées, ainsi que notre société mère et ses filiales et sociétés affiliées) et d’autres tiers et fournisseurs de services afin de procéder aux traitements énoncés ci-dessus ou de se conformer à des obligations légales.

Le groupe JET fait partie du groupe Naspers/Prosus, ce dernier étant l'actionnaire majoritaire du groupe JET. Le groupe JET peut partager des données personnelles avec Naspers/Prosus selon le principe du besoin strict de savoir. Dans de telles situations, l'accord de transfert de données intra-groupe s'applique, garantissant un niveau adéquat de protection des données personnelles conformément aux lois applicables sur la protection des données.

Ces sociétés du groupe et fournisseurs de services traiteront vos Données personnelles pour notre compte et auront accès à vos Données personnelles aux fins décrites dans la présente Déclaration de confidentialité, y compris pour traiter les paiements par carte de crédit et pour nous fournir des produits et services.

Nous pourrions partager vos Données personnelles avec certains tiers, dont des Partenaires, des entreprises de marketing et de publicité, et des partenaires promotionnels afin de vous contacter à propos de produits ou services susceptibles de vous intéresser (sous réserve du respect de la Loi canadienne anti-pourriel). Ces tiers pourraient vous contacter par courrier, par téléphone, par messagerie mobile (SMS, MMS, etc.) ou par courriel. Si vous changez d’avis sur le fait d’être éventuellement contactée ou contacté par ces tiers, veuillez nous le communiquer en utilisant les coordonnées indiquées à la fin de la présente Déclaration ou en suivant les autres directives qui vous sont fournies.

De temps à autre, nous utilisons vos renseignements (p. ex., coordonnées précises ou données de commandes agrégées) pour nous aider et aider nos tiers à comprendre les utilisatrices et les utilisateurs de la Plateforme Skip et l’efficacité des services de commande et de livraison, ainsi que pour enrichir nos produits et services et ceux de nos partenaires.

En soumettant vos Données personnelles, vous consentez au transfert, au stockage ou au traitement des données comme décrit ci-dessus. Nous prendrons toutes les mesures raisonnablement nécessaires pour veiller à ce que vos renseignements personnels soient traités en toute sécurité et conformément à la présente Déclaration de confidentialité.

De plus, nous pouvons utiliser les Données personnelles que vous nous fournissez si nous sommes dans l’obligation de les communiquer ou de les partager afin de respecter (et/ou lorsque nous pensons être tenus de respecter) toute obligation légale applicable ou afin de faire respecter les Conditions d’utilisation et toute autre entente que nous avons conclue avec vous. Cela comprend l’échange de Données personnelles avec d’autres entreprises et organisations à des fins de protection et de prévention de la fraude. Nous et nos fournisseurs de services pouvons utiliser ou communiquer vos Données personnelles en réponse à un mandat de perquisition, ou à toute autre demande ou ordonnance valide, ou à une autre organisation pour des fins d’enquête sur une violation d’un accord ou d’une contravention à la loi, ou pour détecter, supprimer ou empêcher toute fraude, ou tel qu’il est autrement prescrit ou permis par la loi ou le processus judiciaire applicable. Vos Données personnelles peuvent également être utilisées ou communiquées lorsque cela est nécessaire ou souhaitable pour établir, faire valoir ou contester des réclamations judiciaires, et pour enquêter ou prévenir une perte réelle ou présumée ou un préjudice envers des personnes ou des biens.

Si notre entreprise forme une coentreprise ou est fusionnée avec une autre entité commerciale, achète cette autre entité ou est vendue à celle-ci, vos Données personnelles peuvent être communiquées ou transférées à la société cible, à nos nouveaux partenaires commerciaux ou propriétaires ou à leurs conseillers, à condition que les renseignements communiqués continuent à être utilisés par l’entité qui les acquiert aux fins permises par la présente Déclaration de confidentialité.

Vos Données personnelles peuvent être partagées avec les parties suivantes:

  • Groupe JET
  • Fournisseurs de logiciels
  • Entreprises de publicité et de marketing, et partenaires promotionnels
  • Partenaires de mise en œuvre
  • Prestataires de services d'exécution des commandes
  • Fournisseurs de services de paiement et de cartes de paiement
  • Partenaires d'essais utilisateurs, de sondages et de recherche
  • Conseillers professionnels
  • Organismes d'application de la loi, organismes de réglementation et/ou agences gouvernementales
  • Acheteurs potentiels
  • Partenaires d'amélioration des services
  • Organismes de surveillance juridique et professionnelle
  • Tout autre tiers, à condition que vous ayez consenti à la divulgation

Sites Web de tiers

Notre site Web peut inclure des liens vers des sites Web de tiers. Lorsque vous cliquez sur un tel lien, vous quittez notre service et accédez à un autre site. Quand vous accédez à ces sites Web de tiers, sachez que chacun de ces sites Web comporte sa propre déclaration de confidentialité, et Skip n’est pas responsable de la collecte, de l’utilisation, ni de la divulgation de Données personnelles effectuée par ces sites Web de tiers. Même si Skip sélectionne très soigneusement les sites Web liés, nous ne pouvons assumer l’entière responsabilité pour la manière dont ils traitent vos Données personnelles.

Où vos données sont envoyées

Les Données personnelles que vous nous fournissez seront conservées sur nos serveurs, que ce soit au Canada, aux États-Unis, en Australie, au Japon, au Royaume-Uni ou en Irlande. De plus, vos Données personnelles pourraient être consultées ou remises à notre personnel travaillant à l’extérieur du Canada (et à l’extérieur du Québec), à des fournisseurs de services et/ou à des tiers, y compris des sociétés du groupe JET qui sont situées à l’extérieur du Canada (et à l’extérieur du Québec) et qui agissent pour nous aux fins énoncées dans la présente Déclaration ou à d’autres fins dont nous vous avons fait part. Par exemple, nous pourrions envoyer des Données personnelles à l’extérieur du Canada (et à l’extérieur du Québec) pour le traitement et le stockage par d’autres sociétés du groupe JET, par nos fournisseurs de services ou les leurs.

Lorsque vos Données personnelles se trouvent hors du Canada, elles sont assujetties aux lois du pays dans lequel elles sont détenues et peuvent être communiquées aux gouvernements, aux tribunaux ou aux organismes d’application de la loi ou de réglementation de cet autre pays, conformément aux lois de ce pays. Certains pays à l’extérieur du Canada et de l’Espace économique européen n’appliquent pas toujours des lois équivalentes sur la protection des données, quelles que soient les mesures de protection que nous avons mises en place pour protéger vos renseignements conformément à la présente Déclaration.

Lorsque nous transférons des Données personnelles en dehors du Canada (et du Québec), nous tiendrons compte de toutes les obligations légales applicables en matière de transferts de Données personnelles et nous nous appuierons sur des mesures de sécurité appropriées.

Droits, questions ou plaintes en matière de Données personnelles

Vous pouvez exercer les droits prévus par les lois applicables en matière de protection des données, qui peuvent comprendre : le droit de demander l’accès à vos Données personnelles ou leur rectification, le droit d’exiger qu’on cesse d’en faire la diffusion (au Québec), le droit de soumettre des observations en ce qui concerne la prise de décisions automatisée (au Québec) et le droit de retirer votre consentement (sous réserve des restrictions légales ou contractuelles et sur préavis raisonnable), ainsi que de déposer une plainte directement auprès d’une autorité de contrôle (collectivement, les « Droits relatifs aux données personnelles »). Vos Droits relatifs aux données personnelles sont assujettis à certaines exceptions et restrictions prescrites par la loi.

Pour exercer vos Droits relatifs aux données personnelles ou pour soumettre une question (y compris toute question que vous pourriez avoir au sujet des politiques et pratiques de gouvernance de Skip concernant les Données personnelles) ou une plainte, veuillez nous écrire par courriel ou par la poste aux coordonnées indiquées ci-après. Nous pouvons demander certains renseignements afin de vérifier l’identité de la personne qui cherche à accéder à ses propres dossiers de Données personnelles, et nous pouvons restreindre l’accès à certaines Données personnelles, comme il est prescrit ou permis par la loi ou le processus judiciaire applicable.

Si vous retirez votre consentement à recevoir de l’information concernant certains produits, publications, services ou événements offerts par Skip, vous ne recevrez plus ces types de communications.

Sécurité

Chez Skip et le groupe JET, nous prenons la protection des Données personnelles très au sérieux et nous prenons de ce fait des mesures administratives, techniques et physiques appropriées pour protéger vos Données personnelles contre tout abus, perte, accès non autorisé, divulgation indésirable et altération non autorisée. La transmission de renseignements sur Internet n’est pas totalement sécurisée. Bien que nous prenions des mesures pour protéger vos Données personnelles, nous ne pouvons pas garantir la sécurité de vos Données personnelles ou d’autres données transmises à la Plateforme Skip; toute transmission s’effectue à vos propres risques. Si vous avez l’impression que vos Données personnelles ne sont pas protégées convenablement ou s’il y a des indications d’abus, veuillez communiquer avec nous à l’adresse [email protected].

Nous contacter

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant la présente Déclaration ou nos pratiques en matière de confidentialité, ou si vous souhaitez exercer vos Droits en matière de données personnelles ou soumettre une préoccupation ou une plainte, veuillez entrer en contact avec nous à l’adresse:

Administrateur·rice de la sécurité des données SkipTheDishes Restaurant Services Inc. 242, rue Hargrave, bureau 410 Winnipeg (Manitoba) R3C 0M8

ou par courriel à l’adresse [email protected]

Modifications de la présente Déclaration de confidentialité

Nous sommes susceptibles de mettre à jour la présente Déclaration de confidentialité de temps à autre en fonction de l’évolution de la situation juridique, technique ou commerciale. Votre utilisation continue de la Plateforme Skip après tout changement à notre Déclaration de confidentialité constituera votre acceptation des conditions révisées de la présente Déclaration.

Nous vous encourageons à consulter régulièrement la présente Déclaration pour obtenir les renseignements les plus récents sur nos pratiques en matière de confidentialité. Lorsque nous modifierons notre Déclaration de confidentialité, nous prendrons les mesures nécessaires pour vous en aviser, conformes au niveau d’importance des changements que nous apportons. Là où la législation sur la protection des données applicable l’exige, nous obtiendrons votre consentement pour toute modification importante de la présente Déclaration de confidentialité.

La présente Déclaration de confidentialité a été modifiée en Juillet 2026.