Sécurité du compte

Sécurité du compte

Conseils pour maintenir la sécurité de votre compte et de vos renseignements personnels

Chez Skip, protéger nos clients des menaces en ligne malveillantes relève de la plus haute importance. Nous avons mis en place un certain nombre de mesures de sécurité afin de protéger vos renseignements et nos systèmes.

Bien que nous déployions tous les efforts possibles pour maintenir la sécurité de vos renseignements, nous vous conseillons d’adopter une démarche proactive quant à la cybersécurité afin d’éviter les types de fraude en ligne les plus récurrents, tels que le piratage de compte et la fraude liée aux cartes de crédit. Poursuivez votre lecture pour en apprendre davantage sur ce que vous pouvez faire pour maintenir la sécurité de votre compte et de vos renseignements personnels.

Visitez www.pensezcybersecurite.gc.ca pour obtenir plus d’information sur la sécurité en ligne et pour prévenir le vol de vos identifiants.

SÉCURISER SON COMPTE

Comment puis-je sécuriser mon compte?

1. Utilisez toujours un mot de passe complexe (et non « 123456 »).

Assurez la sécurité de votre compte et de vos renseignements personnels en utilisant un mot de passe complexe. Les mots de passe complexes comprennent des lettres, des chiffres et des caractères spéciaux. N’utilisez pas de renseignements que les cybercriminels pourraient facilement trouver, comme l’année de votre naissance ou les chiffres de votre numéro de téléphone.

1. Utilisez un mot de passe différent de vos autres comptes en ligne.

La création d’identifiants de connexion uniques pour chacun de vos comptes en ligne est l’une des étapes les plus importantes pour assurer la sécurité de vos renseignements. Des identifiants de connexion complexes et uniques pour chacun de vos comptes devraient empêcher les cybercriminels de pouvoir accéder à tous vos comptes à la fois.

1. Avisez notre équipe du soutien si vous remarquez une activité inhabituelle.

Si vous avez remarqué une activité inhabituelle dans votre compte Skip, nous vous recommandons vivement de changer immédiatement votre mot de passe. Avisez notre équipe du soutien au moyen de l’outil de clavardage dans l’appli ou sur notre site Web, et nous vous aiderons à sécuriser votre compte.

De plus, nous vous recommandons fortement de contacter votre établissement financier ainsi que le fournisseur de votre carte de paiement, et ce, dans les plus brefs délais afin de mettre un terme aux transactions.

PRISE DE CONTRÔLE DU COMPTE

La prise de contrôle d’un compte, c’est quoi?

La prise de contrôle d’un compte est un type de fraude où un tiers inconnu utilise des identifiants de connexion à un compte ayant été volés (comme un nom d’utilisateur, une adresse de courriel ou un mot de passe) et essaie d’accéder à d’autres sites Web et à d’autres plateformes au moyen de ces mêmes identifiants de connexion.

Que dois-je faire si je remarque une activité inhabituelle dans mon compte?

Si vous avez remarqué une activité inhabituelle dans votre compte Skip, nous vous recommandons vivement de changer immédiatement votre mot de passe. Avisez notre équipe du soutien au moyen de l’outil de clavardage dans l’appli et sur notre site Web ou en envoyant un courriel à [email protected], et nous vous aiderons à sécuriser votre compte.

Nous vous recommandons fortement de contacter votre établissement financier ainsi que le fournisseur de votre carte de paiement si le tiers inconnu a eu accès à vos renseignements bancaires.

FRAUDE PAR CARTE DE CRÉDIT

La fraude par carte de crédit, c’est quoi?

La fraude par carte de crédit, c’est quand un tiers inconnu utilise votre carte de crédit ou ses renseignements afin d’effectuer un achat frauduleux. En cas de fraude par carte de crédit, vous pourriez remarquer sur votre relevé des transactions non autorisées, voire même sur des sites Web ou des plateformes de commerce électronique où vous ne possédez pas de compte.

Comment Skip stocke-t-elle les renseignements de ma carte de crédit?

Les fournisseurs de traitement des paiements de Skip, Stripe et Ayden, sont des chefs de file nord-américains en la matière. Ils livrent de façon sécuritaire et fiable des solutions de paiement qui permettent une expérience pratique et digne de confiance.

Bien que les quatre premiers et les quatre derniers chiffres de votre carte de paiement soient visibles dans les paramètres du compte, nous ne retenons ni ne stockons de renseignements complémentaires sur notre site ou dans l’appli. Ces renseignements sur les paiements sont traités de manière sécuritaire par nos fournisseurs tiers réputés.

Pourquoi y a-t-il des transactions Skip non autorisées sur ma carte de crédit?

Si vous remarquez des transactions Skip non autorisées sur votre carte de crédit, vous êtes peut-être victime d’une fraude par carte de crédit. Dans ce cas, un tiers inconnu a peut-être utilisé votre carte de crédit ou ses renseignements afin d’effectuer un achat frauduleux auprès de Skip, même si vous n’avez pas ouvert de compte Skip.

Skip n’autorisera jamais les transactions sur votre carte de crédit ou par le biais de toute autre méthode de paiement en ligne sans votre consentement. Consultez notre Politique de confidentialité pour savoir comment nous protégeons vos renseignements.

Que dois-je faire si je pense être victime d’une fraude par carte de crédit?

Si vous croyez avoir été victime d’une fraude par carte de crédit, nous vous recommandons vivement de contacter votre établissement financier ou votre fournisseur de carte de crédit dans les plus brefs délais. Votre établissement financier ou fournisseur de carte de crédit pourra ensuite nous contacter à l’adresse [email protected] pour obtenir plus de détails.

Vous pouvez également signaler toute fraude par carte de crédit au Centre antifraude du Canada ou demander de l’aide aux autorités locales.

SKIP – PROGRAMME DE CHASSE AUX BOGUES

Signalement des points faibles relatifs à la sécurité

Chez Skip, nous voulons que notre clientèle profite de technologies et de services qui améliorent chaque repas de la journée et nous souhaitons le faire tout en renforçant la protection contre les cybermenaces pour nos utilisateurs.

Dans cette optique, Skip encourage les spécialistes de sécurité venant de tous les domaines à évaluer nos défenses publiques d’un œil objectif et professionnel afin de découvrir de potentiels points faibles et nous aider à améliorer constamment la sécurité de notre plateforme.

Notre programme de chasse aux bogues public est géré par Bugcrowd. Veuillez nous signaler tout point faible relatif à la sécurité à partir de notre page Bugcrowd(en anglais seulement).

Le programme de chasse aux bogues et ses récompenses ne s’appliquent qu’aux points faibles relatifs à la sécurité. Si vous éprouvez d’autres problèmes en naviguant sur notre site Web, veuillez visiter nos pages d’aide.