FAQ

Coronavirus : directives en matière de santé et de sécurité

Nous tenons à renseigner notre communauté de partenaires restaurateurs, de coursiers et de clients sur la façon de se protéger et de protéger les autres lorsqu’ils utilisent le réseau Skip. En fonction des directives de l’Organisation mondiale de la Santé (l’OMS) et du gouvernement du Canada, nous recommandons de prendre les précautions suivantes :

• Se laver les mains fréquemment avec de l’eau et du savon pendant au moins 20 secondes;
• Éviter de se toucher les yeux, le nez et la bouche avec des mains non lavées;
• Maintenir une distance d’au moins 1 mètre (3 pieds) avec toute personne qui tousse ou éternue;
• Respecter les normes d’hygiène respiratoire en se couvrant la bouche et le nez avec le pli du coude ou avec un mouchoir en cas de toux ou d’éternuement.
  
  Pour obtenir les renseignements les plus à jour et pour trouver d’autres ressources, visitez les sites Web de l’[OMS](https://www.who.int/fr/emergencies/diseases/novel-coronavirus-2019/advice-for-public) et [du gouvernement du Canada](https://www.canada.ca/fr/sante-publique/services/maladies/coronavirus.html).

Skip s’engage à communiquer avec les personnes handicapées dans des formats qui tiennent compte de leur handicap et de leurs besoins en matière d’accessibilité et, dans la mesure du possible, de la façon demandée.

Avec la livraison sans contact, le coursier dépose la commande devant votre porte afin d’éviter les contacts inutiles. Vous pouvez demander à ce que votre coursier vous contacte par téléphone ou par texto une fois que la commande a été livrée à l’endroit indiqué. Assurez-vous que le numéro de téléphone inscrit à votre profil Skip est exact et veillez à ce que vous ou votre personne de soutien suiviez l’état de votre commande.

Les rétroactions des clients nous aident à cerner et à éliminer les obstacles à l’accessibilité. Divers moyens de communication sont offerts pour soumettre des rétroactions. Ils sont énumérés sur notre site Web à l’adresse https://www.skipthedishes.com/fr/accessibility-policy.

Après avoir passé une commande, vous pouvez soumettre une rétroaction sur votre commande et votre expérience de livraison avec Skip, le restaurant et le coursier à partir de l’Historique des commandes dans votre compte Skip. Si vous avez des rétroactions ou des commentaires additionnels, vous pouvez clavarder avec nous en direct.

Si votre rétroaction est liée à un problème avec une commande en cours ou une commande que vous souhaitez passer, alors l’agent du Soutien en direct qui a reçu la rétroaction résoudra le problème avec vous directement. Si l’agent du Soutien en direct n’arrive pas à résoudre le problème directement, le problème sera transmis à l’échelon supérieur de soutien. Lors de la transmission à l’échelon supérieur, l’agent inclura tous les renseignements sur la commande et vos coordonnées, y compris votre mode de contact privilégié.

Si la rétroaction n’est pas liée à un problème avec une commande en cours ou une commande que vous souhaitez passer, ou si l’agent du Soutien en direct qui reçoit la rétroaction est incapable de résoudre le problème directement, alors il vous dirigera vers les divers moyens offerts pour soumettre des rétroactions, y compris l’adresse de courriel accessibilite@skipthedishes.com.

Le Bureau de l’accessibilité de Skip répondra à votre rétroaction sur l’accessibilité dans les cinq jours ouvrables. Nous communiquerons avec la personne qui a soumis la rétroaction et travaillerons avec elle pour traiter et résoudre ses plaintes, dans la mesure du possible. Si nécessaire, ou si des politiques ou procédures sont touchées, alors les problèmes seront transmis à notre service juridique afin d’être examinés de plus près.

Une personne handicapée peut recevoir de l’aide d’une personne de soutien afin d’accéder aux biens et aux services de Skip. Par exemple, un client qui est confronté à un obstacle à la communication lorsqu’il tente de passer une commande peut recourir à une personne de soutien pour passer la commande en son nom.

La politique d’accessibilité et le plan d’accessibilité pluriannuel actuels de SkipTheDishes Restaurant Services Inc. peuvent être consultés en ligne à l’adresse https://www.skipthedishes.com/fr/accessibility-policy.

La livraison sans contact est un moyen facile de se faire livrer des plats tout en évitant les contacts inutiles entre les clients et les coursiers. Dans le cadre de notre engagement en matière de santé et de sécurité des utilisateurs de notre réseau, toutes les commandes à livrer* se font désormais sans contact afin de fournir à nos clients une expérience de livraison en laquelle ils peuvent avoir confiance.

*À l’exclusion des commandes d’alcool.

La livraison sans contact, ça signifie que votre coursier déposera la commande devant votre porte afin d’éviter les contacts inutiles. Vérifiez bien que le numéro de téléphone dans votre profil Skip est à jour; votre coursier pourrait vous appeler quand la commande aura été livrée. N’oubliez pas de suivre votre commande avec le localisateur pour obtenir des mises à jour en temps réel!

Skip est un meilleur moyen de commander de la nourriture en ligne. Skip vous aide à trouver facilement des plats et à les commander à partir de vos restaurants préférés pour que vous puissiez retourner à votre vie occupée. Nous avons modernisé la livraison de nourriture pour vous offrir commodité, contrôle, et exactitude.

Skip livre dans plus de 100 villes au Canada. Visitez notre page d’accueil pour obtenir une liste complète des villes desservies.

Étape 1 : Choisir un restaurant

Commencez par entrer une adresse sur la page d’accueil et appuyez sur « Trouver un restaurant dans votre secteur. » Skip affichera les restaurants qui livrent jusqu’à toi ou qui se trouvent à proximité pour les commandes à emporter. Vous pouvez indiquer l’heure à laquelle vous souhaitez recevoir la nourriture et s’il s’agit d’une commande à livrer ou à emporter. Vous êtes prêt à choisir le restaurant à partir duquel vous voulez commander.

Étape 2 : Passer la commande

Une fois que vous avez sélectionné votre restaurant, choisissez votre nourriture. Explorez le menu du restaurant et faites le choix de votre plat et de votre boisson. Une fois que vous aurez terminé d’ajouter vos articles préférés, appuyez sur le bouton « Caisse ». N’oubliez pas d’ajouter les couverts à votre commande!

Étape 3 : Passer à la caisse

Confirmez votre commande et choisissez de payer soit en ligne, soit en argent comptant pour les commandes à livrer ou à emporter. Votre commande est immédiatement envoyée au restaurant. Une fois que votre commande est passée, vous serez dirigé vers le localisateur de commande où vous recevrez des mises à jour sur votre commande et où vous pourrez effectuer le suivi en direct par GPS du coursier jumelé à votre commande. Vous avez accidentellement fermé le localisateur de commande? Cliquez sur le lien « Suivi de la commande » fourni dans le courriel de confirmation ou cliquez sur « Historique des commandes » dans votre compte Skip puis sur « Localisateur ».

Une fois la commande envoyée, la confirmation s’affichera sur la page du localisateur de commandes. Cela signifie que votre commande a été transmise au restaurant. Quand la commande sera confirmée, vous le verrez dans le Localisateur.

Parfois, un restaurant ne peut accepter la commande. Si cela se produit, Skip vous contactera dès que possible par téléphone ou par courriel. Si vous avez effectué un paiement en ligne par carte de débit ou de crédit, vous serez remboursé la totalité de votre achat.

Vous pouvez vérifier l’état de votre commande en tout temps à partir de votre Historique des commandes en cliquant sur « Localisateur ».

Oui! Vous pouvez voir exactement où se trouve votre coursier grâce au suivi en direct par GPS.

Certains restaurants utilisent leurs propres coursiers. Dans ce cas, le suivi par GPS ne sera pas possible.

Après avoir passé votre commande auprès de Skip, vous pouvez envoyer une évaluation de votre expérience avec le restaurant et le coursier dans l’Historique des commandes dans votre compte Skip. Si vous avez quelque chose à ajouter, clavardez avec nous.

Entrez le code de réduction dans le champ Ajouter un code de réduction à la Caisse avant de passer votre commande. Le code de réduction sera appliqué au sous-total pour la nourriture et les boissons. Vous ne pouvez pas utiliser des bons de réduction pour les commandes de livraison d’alcool ou les commandes payées en argent comptant.

Skip n’est pas impliquée dans la préparation des aliments et elle n’est pas responsable des problèmes ou des réactions allergiques liés aux plats commandés. Tous les plats peuvent contenir des traces d’allergènes (c.-à-d. du blé, du gluten, du lait, du soya, des arachides, etc.). Si vous (ou quelqu’un pour qui vous commandez) avez des allergies ou des intolérances alimentaires, contactez directement le restaurant pour l’informer de vos allergies ou de vos intolérances alimentaires et, le cas échéant, visitez le site Web du restaurant pour consulter les renseignements sur les allergies avant de passer votre commande. Veuillez consulter les Conditions d’utilisation pour plus d’information.

Si le restaurant n’a pas encore accepté votre commande, vous avez toujours la possibilité de l’annuler.

Voici comment procéder :

• Passez au localisateur de commandes sur le site Web ou dans l’appli Skip.
• Tapez sur le bouton « Annuler la commande » en haut de votre écran.
  
  

Si le restaurant a accepté votre commande et que vous souhaitez toujours l’annuler, clavardez avec nous en ligne et nous pourrons vous aider. Veuillez noter que si le restaurant a déjà commencé à préparer votre commande, nous ne serons pas en mesure de vous rembourser.

Veuillez consulter la page Historique des commandes et cliquez sur « Localisateur » pour voir les mises à jour de la commande en temps réel.

Si le restaurant gère ses propres livraisons, la localisation du coursier ne sera pas possible. Si vous vous trouvez avant l’heure de livraison prévue, veuillez permettre au restaurant de préparer la nourriture. Si vous avez dépassé l’heure de livraison prévue, votre nourriture devrait être prête très bientôt.

Si vous avez dépassé la plage de temps pour la livraison et que votre nourriture n’est pas arrivée, vous pouvez clavarder avec nous.

Après que le restaurant a confirmé votre commande, le coursier le plus proche sera bientôt affecté à ramasser et à livrer votre commande. Notre système prend en compte la durée dont les restaurants ont besoin pour préparer la nourriture, il est donc possible de devoir attendre que la commande soit presque prête avant de jumeler un coursier. Nous nous efforçons d’assurer la cueillette et la livraison de votre commande.

Vous pouvez confirmer les détails de la commande passée en vérifiant le courriel de confirmation ou en affichant la commande à partir de votre Historique des commandes.

Le restaurant est responsable de préparer et d’emballer la nourriture. S’il y a un problème ou si vous souhaitez nous faire part de votre réaction, veuillez nous en aviser et nous collaborerons avec le restaurant afin de corriger la situation. Clavardez en direct avec nous avec le numéro de la commande et ses détails.

L’heure d’arrivée prévue est déterminée selon la localisation GPS et elle est mise à jour en temps réel. Les facteurs qui causent des retards comme les bouchons de circulation, le mauvais temps, un concert, etc. peuvent faire varier l’heure d’arrivée prévue.

Il n’y a pas de minimum imposé pour les commandes sur Skip! Les frais de livraison sont déterminés en fonction de votre distance avec le restaurant. Vous pouvez voir ces données pour chaque restaurant, après avoir entré votre adresse, dans la fenêtre de l’aperçu de la commande du côté droit de votre écran lorsque vous passez une commande. Vous pouvez également entrer votre adresse sur la page d’accueil et une liste des restaurants et de leurs frais correspondants apparaîtra.

Votre coursier reçoit la totalité (100%) des frais de livraison et des pourboires. C’est vous qui décidez du montant du pourboire.

Oui. Skip prend toutes les précautions nécessaires pour sécuriser les renseignements personnels. Nous utilisons Stripe et Adyen, des fournisseurs en paiement nord-américains réputés, et des procédés d’authentification récents, comme Visa Sécurisé, assurant ainsi des solutions de paiement sûres et fiables. Ces procédés veillent à ce que les paiements soient complétés par les titulaires des cartes.

Skip ne transmet à personne les renseignements de ta carte de crédit. Tu peux consulter notre politique de confidentialité pour plus de détails à ce sujet.

Skip accepte toutes les cartes de crédit reconnues telles que Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club International, Union Pay, ainsi que plus de 20 marques de cartes de crédit sous l’ombrelle de Discover. Nous acceptons aussi les cartes de débit combinées à une carte de crédit (p. ex. : Visa Débit).

De plus, il est possible de payer les commandes dans notre appli mobile avec Apple Pay (iOS seulement) et Google Pay (Android seulement).

Oui. Skip prend la sécurité des comptes au sérieux. Si nous détectons des activités suspectes, nous te suggérerons de changer ton mot de passe.

Consulte la sécurité du compte pour plus de renseignements sur les façons de garder ton compte ainsi que les renseignements de ta carte enregistrée sécuritaires.

Oui. Skip accepte aussi les cartes de débit quand elles sont ajoutées lors du paiement et par l’entremise de ton portefeuille Apple Pay ou Google Pay. De plus, tu peux acheter des cartes-cadeaux Skip à partir de notre appli, notre site Web, et dans certains magasins. Tu peux les utiliser pour passer des commandes en te servant de notre devise privée, les Crédits Skip.

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez ici pour le réinitialiser. Vous devrez fournir votre adresse de courriel enregistrée pour que nous puissions vous envoyer un courriel qui vous permettra de réinitialiser votre mot de passe.

Votre nom d’utilisateur est simplement votre courriel. Si vous n’avez pas déjà un compte, cliquez ici.

Vos commandes antérieures sont accessibles sous l’onglet Historique des commandes dans votre compte utilisateur.

Vous pouvez changer votre mot de passe dans les paramètres du compte lorsque vous êtes connecté.

Ta carte-cadeau électronique et le code de rédemption seront envoyés à l’adresse de courriel de ton choix. Comme par magie.

Bien sûr. Il y a une option pour ajouter plusieurs cartes-cadeaux à ton panier.

Tu peux acheter des cartes-cadeaux électroniques en grand nombre de deux (2) façons :

1. Tu peux acheter jusqu’à 15 cartes-cadeaux d’une valeur de 100 $ ou moins par jour à partir de notre portail commercial en ligne.
2. Si tu représentes une entreprise, un organisme de bienfaisance ou simplement une personne extrêmement généreuse et que tu as besoin d’encore plus de cartes-cadeaux, tu devras remplir notre formulaire de cartes-cadeaux pour entreprises et le soumettre ici.

Vérifie que ton adresse de facturation correspond bien à l’adresse associée à ton mode de paiement. Réessaie ensuite d’acheter la carte-cadeau. Si tu continues à éprouver des problèmes, envoie-nous un courriel à l’adresse [email protected].

Non. Seule la valeur monétaire de la carte-cadeau électronique sera facturée, et nous n’appliquons à aucun moment des frais d’expédition ou tout autres frais.

Si la carte-cadeau électronique n’a pas été envoyée, l’achat peut être annulé en contactant le Service à la clientèle. Si la date de livraison est aujourd’hui ou déjà passée, l’achat ne peut pas être annulé.

Visa, Mastercard et American Express.

À moins qu’il n’y ait des retards de traitement, ce qui est très rare, la carte-cadeau électronique sera envoyée par courriel à la date de livraison choisie. Dans le cas d’envois pour le jour même, la plupart des cartes-cadeaux électroniques sont envoyées dans l’heure suivant la transaction d’achat. Dans le cas d’un envoi pour plus tard, les cartes-cadeaux électroniques sont envoyées le matin de la date de livraison prévue. Consulte la section « Cartes-cadeaux électroniques » ci-dessous pour en savoir plus sur les cartes-cadeaux électroniques.

Oui. Pour ce faire, choisis l’option « À moi » sous « À qui s’adresse la carte cadeau ». La carte-cadeau électronique sera envoyée à l’adresse de courriel indiquée lors du paiement. Lorsque tu recevras le courriel de la carte-cadeau électronique, suis les directives de ce message pour récupérer et utiliser la carte-cadeau électronique.

Personnalise la carte-cadeau électronique pour la ou le destinataire, envoie-la à toi-même et imprime-la. Choisis l’option « À moi » sous « À qui s’adresse la carte-cadeau ». Ta carte-cadeau électronique sera envoyée à l’adresse de courriel indiquée lors du paiement. Écris le nom de la ou du destinataire et ton message personnel sur la page à cet effet et effectue la transaction normalement. Tu recevras une alerte de carte-cadeau électronique par courriel. Suis les directives du courriel pour récupérer la carte-cadeau électronique, puis choisis « Cliquez pour imprimer cette page ». Une fois imprimée, la carte-cadeau peut être offerte en cadeau à la personne de ton choix.

Vous aurez besoin d’un compte Skip pour utiliser votre carte-cadeau.

Si vous n’avez pas encore de compte, vous pouvez en créer un à partir d’un ordinateur ou d’un appareil mobile. Visitez SkipTheDishes.com/fr ou téléchargez l’appli Skip à partir de l’App Store ou du magasin Google Play.



Une fois que vous êtes connecté à votre compte, cliquez sur l’icône du profil dans le coin supérieur droit de votre écran.



En cliquant sur l’icône du profil, un menu d’options devrait s’afficher.

Sélectionnez « Cartes-cadeaux » (dans l’appli) ou « Achetez une carte-cadeau Skip » (sur le site Web).

Si vous êtes sur un ordinateur, défilez tout en bas de la page jusqu’à la section « Avez-vous déjà une carte-cadeau? », puis cliquez sur le bouton « Utiliser ».

Vous verrez un espace pour entrer votre code de réclamation à 16 chiffres. Vous trouverez ce code vers le bas du courriel dans lequel vous avez reçu la carte-cadeau électronique, après le lien URL.



Une fois que vous aurez entré votre code de réclamation et cliqué sur le bouton « Échanger », votre carte-cadeau sera automatiquement appliquée à votre compte en tant que Crédits Skip que vous pourrez utiliser sur votre ou vos prochaines commandes. Miam!

Non. Les codes de carte-cadeau électronique sont différents des codes de réduction. Pour accéder aux Crédits Skip de votre carte-cadeau, vous devrez entrer le code de réclamation à la page d’échange de cartes-cadeaux, et non à la caisse. Le montant de la carte-cadeau sera ajouté aux Crédits Skip que vous pouvez utiliser lorsque vous passez à la caisse.

Vous devrez vous connecter à votre compte, si ce n’est pas déjà fait. Cliquez sur l’icône du profil. Dans l’appli Skip, le solde des Crédits Skip sera affiché dans le coin supérieur droit. Sur le site Web, vous devrez cliquer sur « Paramètres du compte » à partir du menu. Vous serez dirigé vers la page « Mon compte » où vous pourrez consulter votre solde de Crédits Skip.

Communique avec le soutien à la clientèle de Skip à partir du site Web en cliquant sur Besoin d’aide dans le coin supérieur droit.

Si tu es connecté·e à ton compte, tu peux accéder à la fonction Besoin d’aide à partir de l’icône de profil dans le coin supérieur droit.

La meilleure façon est de gratter légèrement la bande métallique sur ta carte-cadeau pour éviter d’endommager le code de réclamation en dessous.