FAQ

Skip s’engage à communiquer avec les personnes handicapées dans des formats qui tiennent compte de leur handicap et de leurs besoins en matière d’accessibilité et, dans la mesure du possible, de la façon demandée.

Avec la livraison sans contact, le coursier dépose la commande devant votre porte afin d’éviter les contacts inutiles. Vous pouvez demander à ce que votre coursier vous contacte par téléphone ou par texto une fois que la commande a été livrée à l’endroit indiqué. Assurez-vous que le numéro de téléphone inscrit à votre profil Skip est exact et veillez à ce que vous ou votre personne de soutien suiviez l’état de votre commande.

Les rétroactions des clients nous aident à cerner et à éliminer les obstacles à l’accessibilité. Divers moyens de communication sont offerts pour soumettre des rétroactions. Ils sont énumérés sur notre site Web à l’adresse https://www.skipthedishes.com/fr/accessibility-policy.

Après avoir passé une commande, vous pouvez soumettre une rétroaction sur votre commande et votre expérience de livraison avec Skip, le restaurant et le coursier à partir de l’Historique des commandes dans votre compte Skip. Si vous avez des rétroactions ou des commentaires additionnels, vous pouvez clavarder avec nous en direct.

Si votre rétroaction est liée à un problème avec une commande en cours ou une commande que vous souhaitez passer, alors l’agent du Soutien en direct qui a reçu la rétroaction résoudra le problème avec vous directement. Si l’agent du Soutien en direct n’arrive pas à résoudre le problème directement, le problème sera transmis à l’échelon supérieur de soutien. Lors de la transmission à l’échelon supérieur, l’agent inclura tous les renseignements sur la commande et vos coordonnées, y compris votre mode de contact privilégié.

Si la rétroaction n’est pas liée à un problème avec une commande en cours ou une commande que vous souhaitez passer, ou si l’agent du Soutien en direct qui reçoit la rétroaction est incapable de résoudre le problème directement, alors il vous dirigera vers les divers moyens offerts pour soumettre des rétroactions, y compris l’adresse de courriel accessibilite@skipthedishes.com.

Le Bureau de l’accessibilité de Skip répondra à votre rétroaction sur l’accessibilité dans les cinq jours ouvrables. Nous communiquerons avec la personne qui a soumis la rétroaction et travaillerons avec elle pour traiter et résoudre ses plaintes, dans la mesure du possible. Si nécessaire, ou si des politiques ou procédures sont touchées, alors les problèmes seront transmis à notre service juridique afin d’être examinés de plus près.

Une personne handicapée peut recevoir de l’aide d’une personne de soutien afin d’accéder aux biens et aux services de Skip. Par exemple, un client qui est confronté à un obstacle à la communication lorsqu’il tente de passer une commande peut recourir à une personne de soutien pour passer la commande en son nom.

Notre politique d’accessibilité et notre plan d’accessibilité pluriannuel actuels peuvent être consultés en ligne à l’adresse https://www.skipthedishes.com/fr/accessibility-policy.

La livraison sans contact est un moyen facile de se faire livrer des plats tout en évitant les contacts inutiles entre les clients et les coursiers. Dans le cadre de notre engagement en matière de santé et de sécurité des utilisateurs de notre réseau, toutes les commandes à livrer* se font désormais sans contact afin de fournir à nos clients une expérience de livraison en laquelle ils peuvent avoir confiance.

*À l’exclusion des commandes d’alcool.

La livraison sans contact, ça signifie que votre coursier déposera la commande devant votre porte afin d’éviter les contacts inutiles. Vérifiez bien que le numéro de téléphone dans votre profil Skip est à jour; votre coursier pourrait vous appeler quand la commande aura été livrée. N’oubliez pas de suivre votre commande avec le localisateur pour obtenir des mises à jour en temps réel!

Skip est le moyen le plus simple de commander tout ce qu’il te faut pour profiter pleinement de ta journée, sans tracas. Du bout des doigts, Skip t’offre la convivialité de commander ta bouffe préférée, ton épicerie, des articles de pharmacie, de l’alcool, des fleurs, des produits pour animaux, des produits ménagers, et tellement plus encore. Ensuite, le tout t’est livré directement à ta porte. Comme ça, tu peux éviter le trafic, les files à n’en plus finir et tout le niaisage, pour skipper à l’essentiel.

Skip offre la livraison et la commande à emporter dans plus de 450 villes et municipalités au Canada.Visite notre page d’accueil pour obtenir une liste complète des villes desservies.

Étape 1 : Choisir un restaurant

Commencez par entrer une adresse sur la page d’accueil et appuyez sur « Trouver un restaurant dans votre secteur. » Skip affichera les restaurants qui livrent jusqu’à toi ou qui se trouvent à proximité pour les commandes à emporter. Vous pouvez indiquer l’heure à laquelle vous souhaitez recevoir la nourriture et s’il s’agit d’une commande à livrer ou à emporter. Vous êtes prêt à choisir le restaurant à partir duquel vous voulez commander.

Étape 2 : Passer la commande

Une fois que tu as choisi l’endroit où tu veux commander, c’est le moment de sélectionner ce que tu veux. Parcours les articles offerts et fais ton choix. Une fois tes articles ajoutés, tape sur le bouton « Passer à la caisse ».

Étape 3 : Passer à la caisse

Confirmez votre commande et choisissez de payer soit en ligne, soit en argent comptant pour les commandes à livrer ou à emporter. Votre commande est immédiatement envoyée au restaurant. Une fois que votre commande est passée, vous serez dirigé vers le localisateur de commande où vous recevrez des mises à jour sur votre commande et où vous pourrez effectuer le suivi en direct par GPS du coursier jumelé à votre commande. Vous avez accidentellement fermé le localisateur de commande? Cliquez sur le lien « Suivi de la commande » fourni dans le courriel de confirmation ou cliquez sur « Historique des commandes » dans votre compte Skip puis sur « Localisateur ».

Une fois ta commande soumise, le localisateur montrera qu’elle a bien été transmise. Tu recevras également une confirmation indiquant que le restaurant ou le magasin l’a acceptée.

Parfois, un restaurant ne peut accepter la commande. Si cela se produit, Skip vous contactera dès que possible par téléphone ou par courriel. Si vous avez effectué un paiement en ligne par carte de débit ou de crédit, vous serez remboursé la totalité de votre achat.

Vous pouvez vérifier l’état de votre commande en tout temps à partir de votre Historique des commandes en cliquant sur « Localisateur ».

Oui! Vous pouvez voir exactement où se trouve votre coursier grâce au suivi en direct par GPS.

Certains restaurants utilisent leurs propres coursiers. Dans ce cas, le suivi par GPS ne sera pas possible.

Après avoir passé ta commande avec Skip, tu peux soumettre une évaluation de ton expérience avec le restaurant ou le magasin et avec la coursière ou le coursier à partir de l’Historique des commandes dans ton compte Skip.

Entrez le code de réduction dans le champ Ajouter un code de réduction à la Caisse avant de passer votre commande. Le code de réduction sera appliqué au sous-total pour la nourriture et les boissons. Vous ne pouvez pas utiliser des bons de réduction pour les commandes de livraison d’alcool ou les commandes payées en argent comptant.

Skip n’est pas impliquée dans la préparation des aliments et elle n’est pas responsable des problèmes ou des réactions allergiques liés aux plats commandés. Tous les plats peuvent contenir des traces d’allergènes (c.-à-d. du blé, du gluten, du lait, du soya, des arachides, etc.). Si vous (ou quelqu’un pour qui vous commandez) avez des allergies ou des intolérances alimentaires, contactez directement le restaurant pour l’informer de vos allergies ou de vos intolérances alimentaires et, le cas échéant, visitez le site Web du restaurant pour consulter les renseignements sur les allergies avant de passer votre commande. Veuillez consulter les Conditions d’utilisation pour plus d’information.

Si le restaurant n’a pas encore accepté votre commande, vous avez toujours la possibilité de l’annuler.

Voici comment procéder :

• Passez au localisateur de commandes sur le site Web ou dans l’appli Skip.
• Tapez sur le bouton « Annuler la commande » en haut de votre écran.

Si le commerce déjà accepté ta commande, mais que tu souhaites quand même l’annuler, clavarde avec nous et nous pourrons t’aider.

Si le commerce a déjà commencé à préparer ta commande, nous ne serons pas en mesure de te rembourser.

Consulte l’Historique des commandes et clique sur « Suivre la commande » pour recevoir des mises à jour en temps réel sur ta commande.

Si le commerce gère ses propres livraisons, le suivi par GPS ne sera pas disponible. Si l’heure de livraison prévue n’est pas encore passée, donne au restaurant le temps de préparer ta commande. Si l’heure de livraison prévue est passée, tu devrais recevoir ta commande très bientôt.

Si le délai de livraison estimé est dépassé et que tu n’as toujours pas reçu ta commande, tu peux clavarder avec nous.

Après que le restaurant a confirmé votre commande, le coursier le plus proche sera bientôt affecté à ramasser et à livrer votre commande. Notre système prend en compte la durée dont les restaurants ont besoin pour préparer la nourriture, il est donc possible de devoir attendre que la commande soit presque prête avant de jumeler un coursier. Nous nous efforçons d’assurer la cueillette et la livraison de votre commande.

Vous pouvez confirmer les détails de la commande passée en vérifiant le courriel de confirmation ou en affichant la commande à partir de votre Historique des commandes.

Le restaurant est responsable de préparer et d’emballer la nourriture. S’il y a un problème ou si vous souhaitez nous faire part de votre réaction, veuillez nous en aviser et nous collaborerons avec le restaurant afin de corriger la situation. Clavardez en direct avec nous avec le numéro de la commande et ses détails.

L’heure d’arrivée prévue est déterminée selon la localisation GPS et elle est mise à jour en temps réel. Les facteurs qui causent des retards comme les bouchons de circulation, le mauvais temps, un concert, etc. peuvent faire varier l’heure d’arrivée prévue.

Si un ou plusieurs des articles commandés pour lesquels une coursière ou un coursier est chargé de magasiner sont épuisés, tu recevras automatiquement un remboursement de ces articles en Crédits Skip.

Si beaucoup des articles commandés sont épuisés, on t’offrira la chance d’annuler ta commande. Si tu refuses, nous te livrerons les articles disponibles et te rembourserons les articles manquants en Crédits Skip.

Si tous les articles commandés sont en rupture de stock (dommage!), ta commande sera automatiquement annulée et un remboursement complet sera versé dans ton compte en Crédits Skip.

Tu peux confirmer les détails de ta commande en vérifiant le courriel de confirmation ou en consultant la commande à partir de l’Historique des commandes.

Dans le cas de la plupart des commandes, le commerce est responsable de la préparation et de l’emballage. Mais pour certains détaillants, comme des pharmacies, des détaillants d’alcool et des épiceries, ta commande peut être complétée par Magasiner + Payer, un programme de Skip dans le cadre duquel les coursières et les coursiers sont chargés du magasinage, du paiement, de l’emballage et de la livraison des commandes.

Dans chaque cas, s’il y a un problème ou si tu as des commentaires, fais-nous-en part en clavardant en direct avec nous, en nous fournissant le numéro de la commande et tes commentaires. Nous communiquerons ensuite avec le commerce pour rectifier la situation.

Il n’y a pas de minimum imposé pour les commandes sur Skip! Les frais de livraison sont déterminés en fonction de votre distance avec le restaurant. Vous pouvez voir ces données pour chaque restaurant, après avoir entré votre adresse, dans la fenêtre de l’aperçu de la commande du côté droit de votre écran lorsque vous passez une commande. Vous pouvez également entrer votre adresse sur la page d’accueil et une liste des restaurants et de leurs frais correspondants apparaîtra.

Votre coursier reçoit la totalité (100%) des frais de livraison et des pourboires. C’est vous qui décidez du montant du pourboire.

Oui. Skip prend toutes les précautions nécessaires pour sécuriser les renseignements personnels. Nous utilisons Stripe et Adyen, des fournisseurs en paiement nord-américains réputés, et des procédés d’authentification récents, comme Visa Sécurisé, assurant ainsi des solutions de paiement sûres et fiables. Ces procédés veillent à ce que les paiements soient complétés par les titulaires des cartes.

Skip ne transmet à personne les renseignements de ta carte de crédit. Tu peux consulter notre politique de confidentialité pour plus de détails à ce sujet.

Skip accepte toutes les cartes de crédit reconnues, dont Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club International, Union Pay, ainsi que plus de 20 marques de cartes de crédit sous l’ombrelle de Discover.

Nous acceptons aussi les cartes de débit combinées à une carte de crédit (p. ex. : Interac Visa Débit) et, bien sûr, les cartes-cadeaux Skip.

Oui. Skip prend la sécurité des comptes au sérieux. Si nous détectons des activités suspectes, nous te suggérerons de changer ton mot de passe.

Consulte la sécurité du compte pour plus de renseignements sur les façons de garder ton compte ainsi que les renseignements de ta carte enregistrée sécuritaires.

Oui. Skip accepte aussi les cartes de débit ajoutées à la caisse et à ton portefeuille Apple Pay ou Google Pay. De plus, tu peux acheter des cartes-cadeaux Skip à partir de notre appli et de notre site Web, et dans certains magasins. Tu peux ensuite les utiliser pour passer des commandes en te servant de notre devise privée, les Crédits Skip.

Notre objectif est d’offrir le meilleur service possible à notre clientèle, en livrant les commandes sans erreur et dans un délai raisonnable. Pour ce faire, nous devons parfois ajouter des frais de service modiques à ta commande. Ceux-ci nous aident à améliorer l’appli et le site Web de Skip, et à veiller à ce que ton expérience avec nous soit aussi fluide que possible.

Les frais de service sont un pourcentage du sous-total de ta commande. Les frais de service applicables à ta commande peuvent varier en fonction d’un certain nombre de facteurs, notamment le commerce qui tu as choisi et la valeur des articles de ta commande. Le montant exact sera indiqué sur ton reçu lors du paiement.

Les frais de livraison sont déterminés en fonction de la distance entre ton emplacement et le commerce. Une fois ton adresse entrée sur la page d’accueil, tu pourras consulter la liste des commerces disponibles et leurs frais de livraison. Tu peux également consulter le montant des frais de livraison dans le sommaire de la commande au moment de passer ta commande.

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez ici pour le réinitialiser. Vous devrez fournir votre adresse de courriel enregistrée pour que nous puissions vous envoyer un courriel qui vous permettra de réinitialiser votre mot de passe.

Votre nom d’utilisateur est simplement votre courriel. Si vous n’avez pas déjà un compte, cliquez ici.

Vos commandes antérieures sont accessibles sous l’onglet Historique des commandes dans votre compte utilisateur.

Vous pouvez changer votre mot de passe dans les paramètres du compte lorsque vous êtes connecté.

Ta carte-cadeau électronique et le code de rédemption seront envoyés à l’adresse de courriel de ton choix. Comme par magie.

Bien sûr. Il y a une option pour ajouter plusieurs cartes-cadeaux à ton panier.

Tu peux acheter des cartes-cadeaux électroniques en grand nombre de deux (2) façons :

1. Tu peux acheter jusqu’à 15 cartes-cadeaux d’une valeur de 100 $ ou moins par jour à partir de notre portail commercial en ligne.
2. Si tu représentes une entreprise, un organisme de bienfaisance ou simplement une personne extrêmement généreuse et que tu as besoin d’encore plus de cartes-cadeaux, tu devras remplir notre formulaire de cartes-cadeaux pour entreprises et le soumettre ici.

Vérifie que ton adresse de facturation correspond bien à l’adresse associée à ton mode de paiement. Réessaie ensuite d’acheter la carte-cadeau. Si tu continues à éprouver des problèmes, envoie-nous un courriel à l’adresse [email protected].

Non. Seule la valeur monétaire de la carte-cadeau électronique sera facturée, et nous n’appliquons à aucun moment des frais d’expédition ou tout autres frais.

Si la carte-cadeau électronique n’a pas été envoyée, l’achat peut être annulé en contactant le Service à la clientèle. Si la date de livraison est aujourd’hui ou déjà passée, l’achat ne peut pas être annulé.

Visa, Mastercard et American Express.

À moins qu’il n’y ait des retards de traitement, ce qui est très rare, la carte-cadeau électronique sera envoyée par courriel à la date de livraison choisie. Dans le cas d’envois pour le jour même, la plupart des cartes-cadeaux électroniques sont envoyées dans l’heure suivant la transaction d’achat. Dans le cas d’un envoi pour plus tard, les cartes-cadeaux électroniques sont envoyées le matin de la date de livraison prévue. Consulte la section « Cartes-cadeaux électroniques » ci-dessous pour en savoir plus sur les cartes-cadeaux électroniques.

Oui. Pour ce faire, choisis l’option « À moi » sous « À qui s’adresse la carte cadeau ». La carte-cadeau électronique sera envoyée à l’adresse de courriel indiquée lors du paiement. Lorsque tu recevras le courriel de la carte-cadeau électronique, suis les directives de ce message pour récupérer et utiliser la carte-cadeau électronique.

Personnalise la carte-cadeau électronique pour la ou le destinataire, envoie-la à toi-même et imprime-la. Choisis l’option « À moi » sous « À qui s’adresse la carte-cadeau ». Ta carte-cadeau électronique sera envoyée à l’adresse de courriel indiquée lors du paiement. Écris le nom de la ou du destinataire et ton message personnel sur la page à cet effet et effectue la transaction normalement. Tu recevras une alerte de carte-cadeau électronique par courriel. Suis les directives du courriel pour récupérer la carte-cadeau électronique, puis choisis « Cliquez pour imprimer cette page ». Une fois imprimée, la carte-cadeau peut être offerte en cadeau à la personne de ton choix.

Oui. Si tu envoies des cartes-cadeaux électroniques distinctes à ta tante Carole et à ton oncle Jacques à leur adresse de courriel partagée, ils recevront deux messages avec pour objet « [expéditeur·rice] t’a envoyé une carte-cadeau électronique de Skip » avec ton nom à la place de [expéditeur·rice]. Dans le texte des courriels, chaque message sera adressé à la bonne personne, en utilisant le nom que tu as entré lors du processus d’achat, par exemple : « Carole Gagné, Martin Dupuis t’a envoyé une carte-cadeau électronique Skip de XX $. »

Pour acheter une carte-cadeau électronique, ouvre l’appli iMessage de Skip, choisis le design et la valeur de la carte, puis suis les directives pour compléter ton achat.

Oui, mais la ou le destinataire pourrait recevoir un lien URL plutôt que de voir la carte-cadeau, selon la version de son système d’exploitation.

Pour acheter une carte-cadeau électronique, ouvre l’appli iMessage de Skip, choisis le design et la valeur de la carte, puis suis les directives pour compléter ton achat.

Vous aurez besoin d’un compte Skip pour utiliser votre carte-cadeau.

Si vous n’avez pas encore de compte, vous pouvez en créer un à partir d’un ordinateur ou d’un appareil mobile. Visitez SkipTheDishes.com/fr ou téléchargez l’appli Skip à partir de l’App Store ou du magasin Google Play.

Une fois que vous êtes connecté à votre compte, cliquez sur l’icône du profil dans le coin supérieur droit de votre écran.

En cliquant sur l’icône du profil, un menu d’options devrait s’afficher.

Sélectionnez « Cartes-cadeaux » (dans l’appli) ou « Achetez une carte-cadeau Skip » (sur le site Web).

Si vous êtes sur un ordinateur, défilez tout en bas de la page jusqu’à la section « Avez-vous déjà une carte-cadeau? », puis cliquez sur le bouton « Utiliser ».

Vous verrez un espace pour entrer votre code de réclamation à 16 chiffres. Vous trouverez ce code vers le bas du courriel dans lequel vous avez reçu la carte-cadeau électronique, après le lien URL.

Une fois que vous aurez entré votre code de réclamation et cliqué sur le bouton « Échanger », votre carte-cadeau sera automatiquement appliquée à votre compte en tant que Crédits Skip que vous pourrez utiliser sur votre ou vos prochaines commandes. Miam!

Non. Les codes de carte-cadeau électronique sont différents des codes de réduction. Pour accéder aux Crédits Skip de votre carte-cadeau, vous devrez entrer le code de réclamation à la page d’échange de cartes-cadeaux, et non à la caisse. Le montant de la carte-cadeau sera ajouté aux Crédits Skip que vous pouvez utiliser lorsque vous passez à la caisse.

Vous devrez vous connecter à votre compte, si ce n’est pas déjà fait. Cliquez sur l’icône du profil. Dans l’appli Skip, le solde des Crédits Skip sera affiché dans le coin supérieur droit. Sur le site Web, vous devrez cliquer sur « Paramètres du compte » à partir du menu. Vous serez dirigé vers la page « Mon compte » où vous pourrez consulter votre solde de Crédits Skip.

Communique avec le soutien à la clientèle de Skip à partir du site Web en cliquant sur Besoin d’aide dans le coin supérieur droit. Si tu es connecté·e à ton compte, tu peux accéder à la fonction Besoin d’aide à partir de l’icône de profil dans le coin supérieur droit.

La meilleure façon est de gratter légèrement la bande métallique sur ta carte-cadeau pour éviter d’endommager le code de réclamation en dessous.

Pour obtenir de l’aide, contactez notre équipe de support client ici

Pour échanger une carte-cadeau, tape dessus dans le message. Tu seras redirigé·e automatiquement à la page de réclamation dans l’appli. Tu n’auras qu’à suivre les directives.

Si l’appli Skip n’est pas installée sur ton appareil, tu seras redirigé·e vers la page Web des cartes-cadeaux sur ton navigateur par défaut.

Oui, tu recevras un courriel de confirmation contenant les détails de ton achat.

J’ai reçu une carte-cadeau électronique Skip avec l’appli iMessage, mais je n’arrive pas à la retrouver dans mes messages.

Tu peux la trouver dans ton appli Messages en recherchant « Carte-cadeau Skip ».

Veuillez nous envoyer un courriel pour nous faire savoir quel restaurant vous avez en tête : [email protected].

Nous vous serions reconnaissants de parler de Skip au propriétaire ou au gérant du restaurant et de lui dire que vous aimeriez que son restaurant figure sur le site Web.

Vous aimeriez que votre restaurant soit sur Skip? Vous pouvez obtenir plus de détails à l’adresse https://restaurants.skipthedishes.com/application?hl=fr, remplissez un formulaire et un membre de notre équipe communiquera avec vous dans les plus brefs délais.

Je suis un partenaire restaurateur sur Skip et j’ai besoin d’aide!

S’il s’agit d’une commande en particulier, tapez sur le bouton Aide dans l’application Restaurant et un membre de notre équipe vous contactera. Ayez le numéro de la commande pour que nous puissions mieux vous aider.

Pour vous désinscrire de la commande de repas de Google, veuillez contacter votre chargé·e de compte ou représentant·e Skip.

Facile! Regardez les postes qui sont actuellement offerts.

Vous ne voyez pas d’offre qui correspond à votre profil? Postulez avec une candidature spontanée.

L’Allocation Skip est une contribution numérique fournie par ton employeur pour que tu puisses commander de la nourriture et des boissons dans l’appli ou sur le site Web de Skip dans le cadre du programme Skip pour les entreprises. Tu peux l’utiliser pour te commander une collation, un dîner ou un souper. Tu peux aussi utiliser ton Allocation Skip plus d’une fois par jour. Selon la politique de ton employeur, des restrictions supplémentaires peuvent s’appliquer. Contacte l’admin d’Allocation Skip de ton entreprise si tu as d’autres questions.

Payer avec Allocation Skip, c’est facile! Connecte-toi à l’appli Skip avec l’adresse de courriel liée à ton Allocation Skip. Sélectionne « livraison » ou « à emporter », choisis tes plats préférés et passe à la caisse. Ton allocation sera automatiquement utilisée pour payer ta commande. Si ton solde ne couvre pas le montant de la commande, tu devras choisir un autre mode de paiement pour payer la différence.

Tu peux activer ton compte dès que l’admin de ton entreprise a configuré ton Allocation Skip. Clique sur « Active ton compte » dans le courriel d’activation qu’elle ou il t’enverra. Si l’admin de ton entreprise a déjà configuré ton Allocation Skip, tu ne recevras pas de courriel.

Une fois que l’admin de ton entreprise a activé ton Allocation Skip, le courriel d’activation pourrait prendre jusqu’à une heure avant d’apparaître dans ta boîte de réception. Si tu le ne trouves pas dans ta boîte de réception, n’oublie pas de consulter tes pourriels. Toujours rien? Contacte ton admin pour vérifier si ton compte a bien été configuré.

C’est à toi et à ton employeur de décider. Puisque l’Allocation Skip est fournie par l’employeur, certaines personnes préfèrent la lier à leur adresse de courriel professionnelle. Ton employeur pourrait également exiger de lier les Allocations Skip aux courriels d’entreprise.

Ton employeur peut fixer des restrictions quant à l’heure et à l’endroit où tu peux utiliser ton Allocation Skip. Contacte ton admin pour plus de renseignements. Si tu ne sais pas qui est ton admin, nous te recommandons de contacter le service des ressources humaines.

L’Allocation Skip est le mode de paiement par défaut pour tes commandes. Une fois que ton solde est épuisé, toute somme restante est imputée à un autre mode de paiement.

Tu peux consulter ton solde à la page de paiement dans l’appli ou sur le site Web de Skip, avant de passer ta commande. Tu dois être connecté·e à ton compte pour consulter ton solde. Si tu n’arrives pas à le consulter, assure-toi d’avoir activé ton Allocation Skip à partir du courriel d’activation.

Si tu es un·e admin d’Allocation Skip pour ton entreprise, tu peux te connecter au portail d’administration ici. Si tu es un·e employé·e et que tu n’arrives pas à te connecter à ton compte Skip, essaie de réinitialiser ton mot de passe Skip ou contacte ton admin d’Allocation Skip.

Dans le menu, cherche l’option Allocation Skip. Tu y trouveras le solde restant pour l’événement ou la période que ton entreprise a configuré pour toi.

Pour toute question concernant ton solde d’Allocation Skip, contacte l’admin de ton entreprise. Si tu ne sais pas qui est ton admin, contacte le service des ressources humaines. N’hésite pas à nous contacter si tu as des questions à propos d’une commande. Nous nous ferons un plaisir de t’aider.

Il y a deux moyens d’accéder au centre:

Clique sur « Allocation Skip » dans la bannière tout en haut de chaque page.

Clique sur l’icône de profil dans le coin supérieur droit pour ouvrir le menu. Clique ensuite sur « Allocation Skip » pour accéder au centre.

Clique sur l’icône de profil dans le coin supérieur droit du centre Allocation Skip. Tu pourras y faire le choix entre le français et l’anglais.

Si ton organisation n’a pas fixé de limite d’adresse, tu peux te faire livrer à l’adresse de ton choix par tous les lieux de restauration qui acceptent l’Allocation Skip. Clique sur l’icône de profil dans le coin supérieur droit du centre Allocation Skip et passe à « Mon solde » pour consulter toute limite d’adresse imposée à ton compte.

Oui. Une fois que tu entres un nom ou que tu en sélectionnes un de la liste déroulante, on te demandera combien tu souhaites partager et tu pourras fixer un code personnalisé pour le partage.

Tu peux arrêter de partager ton solde à tout moment, à partir de la section « Partager mon solde » à la page d’accueil. Le partage expire automatiquement après 60 minutes et tout solde inutilisé est retourné à ton compte. Pendant que le partage est activé, tu ne peux pas utiliser les fonds partagés."

Tu ne peux pas partager plus de ton solde que tu n’en as de disponible, ni plus de 45 $. Pendant que le partage est activé, tu ne peux pas utiliser les fonds partagés.

Tu recevras un courriel à l’adresse associée à ton compte Skip qui t’avisera de la réception d’un solde partagé.

Tu peux recevoir les soldes de jusqu’à 9 personnes en même temps. En passant une commande, le premier solde partagé sera le premier utilisé et ton propre solde, le dernier. Lorsqu’une commande est remboursée, le dernier solde partagé sera le premier à être remboursé.

Pour désactiver cette fonction, consulte la section « À propos et paramètres » de la page « Partager mon solde ». Tu y trouveras également des renseignements détaillés sur le partage de solde et la commande.